תקופת החזרה

ניתן להחזיר מוצרים בתוך 30 ימים ממועד קבלת המוצר, בכפוף לתנאים המפורטים להלן.

תנאים להחזרה

על מנת להיות זכאי להחזר:

• המוצר חייב להיות במצב חדש, ללא שימוש, ללא סימני בלאי או פגיעה

• המוצר חייב להישלח באריזתו המקורית, כולל כל חלקיו

• יש לצרף הוכחת רכישה (חשבונית / אישור הזמנה)

• המוצר לא עבר שינוי, התאמה אישית או חריטה

מוצרים בהתאמה אישית (חריטות)

מוצרים הכוללים חריטה אישית, התאמת שם, תאריך, הקדשה או כל שינוי שבוצע לבקשת הלקוח —
אינם ניתנים להחזרה או להחלפה, למעט במקרה של פגם ייצור או טעות מצדנו.

באחריות הלקוח לוודא כי פרטי החריטה שהוזנו נכונים לפני אישור ההזמנה.
TALYON אינה אחראית לשגיאות כתיב או טעויות שהוזנו על ידי הלקוח בעת ההזמנה.

תהליך ההחזרה

1. יצירת קשר ואישור החזרה

יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו לצורך קבלת אישור החזרה ומספר RMA.
החזרה ללא אישור מוקדם עשויה שלא להתקבל.

2. אריזה ושליחה

יש לארוז את המוצר היטב כדי למנוע נזק במהלך המשלוח.
יש לציין את מספר ה-RMA בצורה ברורה על גבי החבילה.

3. בדיקה ועיבוד

לאחר קבלת המוצר במחסנינו, נבדוק את תקינותו ונעבד את ההחזרה תוך 5–7 ימי עסקים.

החלפות

במקרה של בקשה להחלפה (גודל, צבע, דגם), ניתן לבצע החלפה בהתאם לזמינות במלאי.

החלפות כפופות לאותם תנאים כמו החזרות.
מוצרים בהתאמה אישית אינם ניתנים להחלפה, למעט במקרה של פגם או טעות מצדנו.

החזר כספי

החזר כספי יאושר רק לאחר בדיקת המוצר ואישור עמידתו בתנאי ההחזרה.

ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי תוך 7–14 ימי עסקים ממועד אישור ההחזרה.
זמן הזיכוי בפועל עשוי להשתנות בהתאם לחברת האשראי או לגוף הסולק.

מוצרים פגומים או שגויים

אם קיבלתם מוצר פגום או שגוי — יש ליצור קשר תוך 48 שעות ממועד קבלת ההזמנה ולצרף תמונות ברורות.

במקרה כזה, עלויות המשלוח יהיו על חשבוננו ונפעל להחלפה או החזר בהתאם למקרה.

עלויות משלוח

עלויות המשלוח להחזרת מוצר חלות על הלקוח, אלא אם כן המוצר התקבל פגום או שגוי.

אנו ממליצים לשלוח את המוצר עם מספר מעקב, שכן איננו אחראים לחבילות שאבדו במהלך ההחזרה.

חריגים

אנו שומרים לעצמנו את הזכות לסרב להחזרה שאינה עומדת בתנאים המפורטים לעיל.

צריכים עזרה?

צוות שירות הלקוחות שלנו כאן לעזור:

📞 055-7218740
📧 talyon.jewelry@gmail.com