שאלות נפוצות

איך אדע שההזמנה שלי קיבלה?

לאחר ביצוע ההזמנה נשלח למייל אישור הזמנה עם הזמנה פרטית ומספר הזמנה.

מידע ולא ניתן ליצור קשר עם השירות שלנו.

מתי ההזמנה שלי תישלח?

זמן הכנה של עסקים ימיים 3-5

ההזמנה מועברת אל חברת השילוח מקבלים הודעה עם קישור למעקב.

כמה זמן לוקח לתכשיט?

משלוח עד הבית:

7-14 ימי עסקים

• להזמנות מעל 199 ש״ח - חינם
• להזמנות מתחת ל-199 ש״ח - 25 ש״ח

קניתי תכשיט והמידה לא מתאים, מה אפשר לעשות?

החלפת מידע:

במקרה שהתכשיט שהזמנת לא תואם את המידה שלך לבצע החלפה למידה אחרת בעלות משלוח של 25״ח.

מה התנאים להחלפת מוצר?

החלפת מוצר:

החלפות ניתנות עד 30 יום מרגע הרכישה, ניתן לבצע החלפה עם שליח בעלות של 25 ש״ח.

החלפה במבצע 1+1:

ההחלפה תתאפשר עבור שני הפריטים ביחד בלבד. לא תתאפשר החלפה או החזרה רק על מוצר אחד מהשניים.

חשוב לדעת: אין החלפות לתכשיטים עם חריטה/מידה מיוחדת.

מה מדיניות ההחזרות שלנו?

החזר כספי יינתן תוך מקסימום 14 ימי עסקים מרגע קבלת התכשיט (כפוף לחוק הגנת הצרכן).

במקרה שהזמנתי לא לטעמך ניתן להחזירו לנושא החזר כספי בקיזוז 5% מסך העסקה + 25 ש״ח דמי משלוח.

לקוחות אשר שילמו בכרטיס דיירקט/דיינרס יינתן החזר כספי באמצעות העברה בנקאית.

החזרה במבצע 1+1: במקרה של החזרת פריט שנרכש במבצע 1+1 – יש להחזיר את שני הפריטים יחד. החזרת פריט אחד בלבד לא תאפשר קבלת החזר.

חשוב לדעת: אין החזר כספי על תכשיטים עם חריטה או בהכנה/עיצוב אישי.

אני מחזיר את ההזמנה, מתי אראה את החזר?

החזר לוקח עד 14 ימי עסקים, תלוי בחברת האשראי שלכם.