שאלות נפוצות

איך אדע שההזמנה שלי התקבלה?

לאחר ביצוע ההזמנה נשלח למייל אישור הזמנה עם פרטי ההזמנה ומספר הזמנה.

במידה ולא קיבלתם ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו.

מתי ההזמנה שלי תישלח?

זמן הכנה של 3-5 ימי עסקים

ברגע שההזמנה מועברת אל חברת השילוח אתם מקבלים הודעה עם לינק למעקב.

כמה זמן לוקח לתכשיט להגיע?

משלוח עד הבית:

 7-14 ימי עסקים

• להזמנות מעל 199 ש״ח - חינם
• להזמנות מתחת ל-199 ש״ח - 25 ש״ח

קניתי תכשיט והמידה לא מתאימה, מה אפשר לעשות?

החלפת מידה:

במקרה שהתכשיט שהזמנת לא תואם את המידה שלך ניתן לבצע החלפה למידה אחרת בעלות משלוח של 25 ש״ח.

מה התנאים להחלפת מוצר?

החלפת מוצר:

החלפות ניתנות עד 30 יום מרגע הרכישה, ניתן לבצע החלפה עם שליח בעלות של 25 ש״ח.

החלפה במבצע 1+1:

ההחלפה תתאפשר עבור שני הפריטים יחד בלבד. לא תתאפשר החלפה או החזרה רק על מוצר אחד מהשניים.

חשוב לדעת: אין החלפות לתכשיטים עם חריטה/מידה מיוחדת.

מה מדיניות ההחזרות שלנו?

החזר כספי יינתן תוך מקסימום 14 ימי עסקים מרגע קבלת התכשיט (כפוף לחוק הגנת הצרכן).

במקרה שהתכשיט שקיבלת לא לטעמך ניתן להחזירו אלינו ולקבל החזר כספי בקיזוז 5% מסך העסקה + 25 ש״ח דמי משלוח.

לקוחות אשר שילמו בכרטיס דיירקט/דיינרס יינתן החזר כספי באמצעות העברה בנקאית.

החזרה במבצע 1+1: במקרה של החזרת פריט שנרכש במבצע 1+1 – יש להחזיר את שני הפריטים יחד. החזרת פריט אחד בלבד לא תאפשר קבלת החזר.

חשוב לדעת: אין החזר כספי על תכשיטים עם חריטה או בהכנה/עיצוב אישי.

במידה ואני מחזיר את ההזמנה, מתי אראה את החזר?

החזר לוקח עד 14 ימי עסקים, תלוי בחברת האשראי שלכם.